“现在都在强调减负，这是给大家增加负担。”近日，有群众向极目新闻反映：荆州水务集团暂停支付宝和微信交水费，非要下载“指尖水务”APP，重新下载操作增添负担，改变了大家已经习惯的原有缴费方式。

  8月30日上午9时，在荆州水务集团城南客户服务中心，极目新闻记者看到陆续来缴纳水费的市民。在荆州区税务局上班的杨先生告诉极目新闻记者，他的手机8月29日还收到荆州水务集团发来的短信：尊敬的杨先生，您好，请缴纳水费65元。因收费系统升级，9月10日前支付宝、微信暂停缴费，您可下载指尖水务APP网上缴费，期间如因此产生欠费，水务集团不停水，也不收取违约金。“我一般在家附近的超市购物时缴纳水费，比较方便。”杨先生说，他很少在手机上通过平台缴纳水费。

  年纪较大的郑奶奶手里拿着老人机，在柜台办理完税费缴纳手续后说，“我们老人用不好智能缴费，都是到营业厅缴费。”记者在郑奶奶的发票单上看到，应缴水费30元，当天预存了100元水费。

  当天上午11时许，在荆州水务集团南湖营业所，因手机微信不能缴纳水费，着急的谭女士在柜台缴纳了当月的水费。

  “是否需要强行下载‘指尖水务’APP，来缴纳水费？”前台负责接待的工作人员向极目新闻记者表示，“指尖水务”APP会给市民带来很多超值的服务，目前缴纳水费的方式有很多途径，不会强行要求下载“指尖水务”APP。

  “通过平台可以清楚地查询到所有的缴费账单，并能了解不同时期使用产生的水量。”来营业厅咨询水费的李先生，在营业所邓经理介绍下对“指尖水务”APP产生了兴趣。

  极目新闻记者在现场看到，李先生很快下载了“指尖水务”APP，打开界面后，显示有“缴费查询”“客户热线”“业务办理”“水务头条”“水务视野”“指尖生活”等栏目。李先生点开“缴费查询”栏目，可以清楚地查询到他名下三处房产不同时期使用产生的税量，以及缴费账单和余额。“这比微信上缴费更加明细。”李先生笑着告诉记者。

  “指尖水务”APP是中国水务系统打造的一个全国平台，“下载后，手机用户不管身处何地，可以通过选择全国不同的城市，为业主缴纳水费或办理相关业务。”邓经理介绍，在“客户热线”栏目，居民直接点击，就可接通全天候的水司客户热线，反映有关水务的需求和问题；通过“业务办理”栏目，居民可以足不出户就办理“水表报装、信息变更、销户申请、用水性质变更”等业务。

  在荆州水务集团微信公众号上，记者看到该集团8月28日发出的一则重要通知：荆州水务集团为落实优化营商环境的相关要求，开发建设供水行业专属服务平台“指尖水务”APP，用以满足用户网上报装、水费查询；及时了解水质公报、停水信息等服务。在次建设期间，荆州水务集团实施欠费不停水；不收取因未及时缴纳水费而产生的违约金；并于9月10日前恢复所有线上缴费平台。

  荆州水务集团相关负责人表示，系统升级改造完成后会给用户们提供更加便利的服务。