5月23日上午，市水务集团96390热线接到群众故障申报，值班人员通过中控系统向市排水公司派单。排水公司中心运维部接到指令后安排附近维修人员赶往现场。

  不到15分钟，工作人员到达现场开展安全警示维护，经过两个多小时努力，维修人员顺利完成井盖更换工作，第一时间回传现场处理情况。

  不仅仅是污水井盖破损问题，自来水供水、雨污水管网运维、点片状农村供水站及农村污水处理终端设施运维等都可以拨打“至臻水管家”96390服务热线。

  以前不同业务有不同的服务热线，市民报修、咨询不方便，为此我们对服务热线进行了整合，升级为“至臻水管家”96390服务热线，统一受理供水、排水、污水等各涉水领域用户诉求，实现所有涉水业务“一号通办”。

  目前，“至臻水管家”96390服务热线已实现电话、集团门户网站、“义乌水务集团”微信公众号、线热线小时业务受理，服务方式从“碎片化”转变为“一体化”。

  截至目前，已接线起来电，日接线单，集团内部实现规范化、系统化派单、处理、反馈、回访，来电处理效率明显提升。

  自数字化改革启动以来，市水务集团积极探索“数字+水务”在服务民生方面的运用，探索实现线上和线下相结合、网络预警分析与实体服务相结合的模式。接下来，市水务集团还将开发智能客服系统、接入智慧化小区自助设备、开发大数据分析预警等功能，分析研判热点问题、共性问题，发现服务空白，及时预判和回应用户需求，以数字化提升水务服务质量。

  特别声明：以上内容(如有图片或视频亦包括在内)为自媒体平台“网易号”用户上传并发布，本平台仅提供信息存储服务。

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